RESUMEN EJECUTIVO
Teniendo en cuenta el análisis del mercado en la región, podemos establecer que el modelo de negocio usado por las empresas del sector generalmente no logra generar un punto diferenciador o un plus que permita a la hora de realizar comparativas, arroje un modelo a seguir.
Frecuentemente encontramos en los diferentes sitios de empleos anuncios básicos o repetitivos buscando personal con o sin experiencia, no importa la edad, ni la formación entre otras cosas, lo que realmente importa es que la persona realice el proceso de reclutamiento, formación y contratación completo para cumplir con una estadística más.
Es por esto que las empresas tienen una rotación alta de personal y unos resultados mediocres, si se afinaran esos errores de concepción desde el momento de la contratación, la rentabilidad de estos sería mucho mayor.
Por otra parte en TLMARK y a través de un modelo online especifico basado en reclutamiento del personal a través de herramientas digitales, puede superar con creces el cumplimiento de los indicadores, niveles de servicio, satisfacción, calidad y por su puesto ventas.
Todo consiste en implementar un modelo más personalizado que de entrada expedite el proceso de presentación de pruebas psicotecnicas, cargue de documentos, comunicación en tiempo real, vídeo entrevistas, chat interactivo etc. y a su vez permita reclutar personal de manera más eficiente y cumpliendo con los estándares de calidad normalmente exigidos, lo que conlleva a disminuir la rotación de personal teniendo en cuenta que contamos con personal mejor perfilado y escogido de una manera que evita gastos logísticos a la empresa, y garantiza una permanencia mayor de los empleados.
ANÁLISIS DEL PRODUCTO
La propuesta de valor que planteo a TLMARK, es crear un proceso de selección, reclutamiento, formación y contratación con un componente virtual del 60% donde el candidato pueda ingresar a una App o sitio web que le permita cargar desde su C.V con los respectivos soportes, hasta ver tutoriales y recomendaciones para ingreso a la compañía, en ese orde de ideas identificar perfiles específicos para las campañas existentes que cumpla con las exigencias de las mismas, evitando deserciones prematuras, trabajo a media marcha debido a la desmotivación del empleado por estar trabajando en una área o actividad que no es adecuada para su perfil, por consiguiente su rendimiento y rentabilidad no van a ser las esperadas, lo que visto en contexto general afecta el resultado final de cada campaña, generando perdidas para la compañía o la oportunidad de percibir mejores ingresos fruto del trabajo consciente de un equipo bien conformado y entrenado para tal efecto.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Nos encontramos en una zona del país con una cantidad importante de contact center, debido a la calidad del trabajo de las personas que habitan en la región, eso a impulsado a diferentes empresas a abrir sus operaciones en la ciudad, lo que además hace más difícil la consecución de personal debido a la poca oferta.
Son aproximadamente 7 empresas más las que se encuentran en la ciudad con necesidad de contratación de personas normalmente de manera masiva. El mecanismo utilizado para la obtención de resultados inmediatos es publicar anuncios constante y repetitivamente con diferentes rótulos y formatos con el fin de llamar la atención de la mayor cantidad de personas para que apliquen a la oferta y posteriormente realizar una llamada telefónica a cada una de las personas que aplicaron para citarlos de manera presencial.
ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
El consumidor en este caso sería el candidato que aspire ingresar a la compañía, al TLMARK manejar diferentes tipos de campañas, requiere diferentes tipos de perfiles, sin embargo al existir diferentes empresas del sector en la región, esta oferta se hace menor, por lo tanto al clasificar de manera organizada y sistemática todos los candidatos registrados en nuestras plataformas digitales, vamos a poder crear estrategias especificas para conseguir resultados específicos, que al mismo tiempo beneficia al empleado pues no solo va a conseguir su rentabilidad además va a trabajar más a gusto, lo que nos lleva a tener personal más estable y unos indicadores con tendencia al alta.
Las ofertas laborales están dirigidas a hombres y mujeres entre los 18 y los 50 años que hayan terminado el bachillerato y tengan algún tipo de experiencia comercial.
ANÁLISIS DE MARCA
TLMARK es una empresa que brinda estabilidad, confiabilidad, rentabilidad, sueños, y la posibilidad de cumplirlos; desde hace 11 años que llegó a la ciudad ha venido creciendo de manera considerable a tal punto que hoy cuenta con una planta de mas de 800 empleados sin contar los de las sedes de Cali, Bogotá, Perú (Lima, Trujillo) España (Madrid, Toledo, Lion), las que suman más de 6000 empleados en el mundo. Es momento de implementar un modelo de negocio diferente, con un desarrollo propio que permita un control total, por lo tanto unos resultados mas concretos.
DIAGNOSTICO Y VIABILIDAD DEL NEGOCIO ONLINE
Según el Dane Pereira tiene una población de 467.185 habitantes, de los cuales el 52,5% son mujeres y el 47.5% restante son hombres, esa misma entidad asegura que el mayor numero de personas que se encuentran en la ciudad estan entre los 20 y los 24, por lo tanto aplican como prospectos para ser incluidos en el modelo de negocio (B2C) de TLMARK, además del resto de la población entre los 18 y los 50 años que hallan culminado sus estudios de bachillerato y posean alguna experiencia comercial.
Así las cosas estamos hablando de un mercado potencial de más de 50.000 personas frente a un modelo de negocio con alcance de 1200 aprox.
La idea principal es encontrar y perfilar de manera sistemática entre los 50 mil prospectos, los perfiles correctos que permitan suplir las necesidades de los diferentes clientes que contratan con la compañía, garantizando de esta manera un trabajo de calidad y con los niveles de venta con tendencia al alza.
En contraste cada trabajador cuesta al rededor de $1.400.000 mensuales, pero tiene la capacidad de producir hasta $5.000.000 en promedio en la actualidad un trabajador produce $1.900.000 claramente no se están generando perdidas pero se esta dejando de percibir $24.000.000.000 en promedio al año debido a la alta rotación del personal y el poco sentido de pertenencia de los que hay actualmente al no cumplir en muchos casos con el perfil indicado.
Es importante por ultimo resaltar que hacemos parte de las 50 empresas mas representativas de Risaralda, contribuimos al desarrollo de la región generando empleo, estimulando la economía, mejorando la calidad de vida de la población y cumpliendo los sueños de tantas personas que solo necesitan un oportunidad.
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